Elibest.ru

Контекстная реклама / Проведи время в отеле реклама

Как привлечь клиентов в гостиницу

Гостиничный бизнес характерен наличием большой конкуренции. При этом каждый отель стремится завоевать внимание клиентов чем-то особенным, предложить больше услуг, сделать комфортнее номера, открыть дополнительные сервисы. Особенно сложно конкурировать с курортными отелями, которые стараются переманить к себе как можно больше постояльцев, привлекая их шикарными бассейнами, развлекательными комплексами, барами и дополнительными услугами. Городские отели в туристических зонах распределяются, прежде всего, по месту нахождения. Чем ближе к скоплению достопримечательностей они находятся, тем больше в них будет постояльцев.

Центральная часть города привлекательнее для бизнесменов, которые будут посещать деловые мероприятия, а также для туристов, предпочитающих шопинг и посещение наиболее популярных музеев, клубов, культурных объектов. Если же люди приехали отдохнуть от суеты, то для них предпочтительнее будут загородные мини-отели, небольшие гостиницы и хостелы, в которых проживают спокойные и нешумные постояльцы.

Наружная реклама отелей

Проведи время в отеле реклама 1

Придорожные щиты должны располагаться еще на подъезде к городу со всех направлений. Это позволит путешественникам, автолюбителям, туристам найти наиболее подходящий вариант еще в пути. Часто бывает так, что люди даже не планировали останавливаться в этом городе, но в пути их застала ночь или они просто устали и хотят сделать небольшую остановку в пути. Предоставьте им возможность поселиться в вашем отеле без предварительного бронирования. Особенно если у вас есть свободные номера.

  • На щитах поместите изображение фасада вашей гостиницы, чтобы само здание можно было узнать издали;
  • Укажите примерную стоимость номера;
  • Подчеркните, что у вас имеется кафе или ресторан;
  • Расскажите о дополнительных услугах, предоставляемых в вашей гостинице, например, о том, что здесь есть парикмахерская, сауна, бассейн, трансфер и пр.
  • Укажите контактные телефоны, адрес и подробную схему проезда, т.к. путаница в этих вопросах и необходимость останавливаться и расспрашивать о дороге случайных прохожих приводит к тому, что потенциальные клиенты просто разворачиваются и уезжают, в поисках более понятного варианта размещения.

Такая информация предотвратит дальнейшие поиски и приведет клиентов по адресу.

Указатели на дороге и вывески

Проведи время в отеле реклама 2

Обязательно установите небольшие, но заметные указатели, чтобы сократить поиски и показать клиентам, что они движутся в правильном направлении. Можно писать, сколько километров остается до места назначения. Такая информация должна быть и на дорожных знаках, указывающих на близость мест отдыха.

Вывеска должна быть заметной, притягивающей взгляды. Иногда небольшие гостиницы располагаются в обычных домах, которые ничем не примечательны снаружи. Обеспечьте узнаваемость, прикрепив над входом название отеля, украсив его флажками, цветами, навесами, табличками.

Реклама на сайте компании

Проведи время в отеле реклама 3

Обязательным в гостиничном бизнесе является собственный сайт, где можно будет узнать подробнее о предоставляемых номерах, наличии свободных мест, расположении и удаленности от важных объектов. На сайте должна иметься возможность онлайн бронирования, что позволит клиентам самостоятельно резервировать подходящие им номера, указывая время и срок пребывания. Это удобно как клиентам, так и администрации отеля, которая сможет подготовить номер заранее. Также укажите цены на дополнительные услуги, обозначьте бесплатные возможности и те, которые предоставляются за деньги.

Проведи время в отеле реклама 4

Хорошо, если на сайте есть место для отзывов, которые могут поместить сюда все гости. Такая информация говорит об открытости, о желании владельцев отеля прислушиваться к просьбам клиентов, а кроме того, дает возможность сориентироваться и выбрать такой отель, который подходит по многим параметрам.

Обеспечьте возможность резервации номеров с помощью отправления заявок. Оставьте для этого телефон менеджера, факс, электронную почту.

На сайте необходимо рассказать о способах проезда к отелю, поместить фото номеров, прилегающей территории.

Ориентируясь на разные категории клиентов, составьте для каждой из групп уникальное торговое предложение, стараясь заинтересовать и одиноких туристов, и семьи с детьми, и студентов, и пожилых людей.

Регистрация в системах бронирования отелей Booking.com, Tripadvisor.com и т.д.

В течение последнего десятилетия рынок бронирования отелей через сервисы-агрегаторы рос в геометрической прогрессии. Людям гораздо проще и выгоднее выбирать отель из большого списка, сравнивая предложения по цене, отзывам, местоположению, предоставляемым услугам. Как правило, такие сервисы берут комиссию 10-20% с каждого бронирования. Причем оплата взимается после оплаты клиентом своего проживания, что защищает владельца отеля от неоправданных затрат в случае отмены бронирования.

Каждый отель стремится поместить на этих сайтах качественные фотографии не только своей территории, но и номеров, ресторанов, бассейнов, рассказать о дополнительных услугах. Установленные здесь фильтры помогают облегчить систему поиска нужного номера, выбрать количество дней пребывания, систему питания, качество номера.

Кроме того, очень помогают отзывы постояльцев, которые являются своеобразной бесплатной рекламой. Реагируя на негативные отзывы, владельцы отелей могут своевременно устранять проблемы, улучшать качество обслуживания, расширять количество услуг. Положительные отзывы значительно повышают спрос на данный отель, поднимают его рейтинг в системе, добавляют ему популярность.

Благодаря сервисам Booking.com, Tripadvisor.com, у клиентов появилась возможность самостоятельно резервировать номера, не прибегая к услугам туристических агентств и других компаний-посредников, что уменьшает их стоимость.

Качество услуг прямо пропорционально прибыли

Проведи время в отеле реклама 5

По общему мнению отельеров, постоянное улучшение качества услуг позволяет сохранить постоянных клиентов, что намного выгоднее и проще, чем искать новых. К примеру, сеть отелей Ritz-Carlton использует такой способ повышения качества. Каждый клиент вносится в базу, в которой отмечаются все его предпочтения, привычки, жалобы и просьбы. Все недочеты стараются исправить еще во время его пребывания в отеле, а во время последующих приездов используют собранную информацию, чтобы максимально улучшить комфорт, удовлетворить все желания гостя. При этом исключаются лишние вопросы, что очень удивляет и восхищает посетителей. Создается впечатление, что постоялец приехал в родной дом. Такая трогательная забота привлекает клиентов в гостиницу снова и снова, ведь даже родственники не всегда так рады гостям, как персонал этой сети отелей.

Поддержание идеальной чистоты

Проведи время в отеле реклама 6

Необходимо тщательно следить за тем, чтобы все номера отеля сияли чистотой, чтобы вовремя подавались чистые полотенца, заменялось белье. Недопустимо оставлять в номерах сломанные бытовые приборы, сантехнику. Старайтесь своевременно обновлять мебель, сдавать ковры в химчистку, особенно, если на них появились пятна. Не стоит думать, что такие мелочи, как скрипучая кровать или недостаточная освещенность в номере останутся незамеченными. Общее стремление создать идеальные условия, продумав все до мелочей, должно стать девизом владельцев отеля.

Все горничные должны быть проинструктированы и тщательно подготовлены к тому, что уборка должна производиться не только в заметных местах, но и в глубине тумбочек, шкафов, под кроватями и креслами. Даже поверхность шкафов, потолочных светильников, подвесных шкафчиков должна своевременно протираться.

Стоит потратить средства и время на то, чтобы все служители отеля научились вежливо и почтительно разговаривать с постояльцами, стараться выполнять их любые требования и учитывать их пожелания.

Теплый прием

Проведи время в отеле реклама 7

Одним из способов представить свой отель с наилучшей стороны является теплая встреча гостей. В жару можно предложить вновь прибывшим гостям холодные соки, воду для ополаскивания рук. В некоторых отелях специальный человек выходит навстречу гостям с подносом, на котором аккуратно сложены трубочками ледяные влажные полотенца. Клиентов встречают еще до заселения, прямо после того, как они вступили в вестибюль.

Также можно отнести напитки в номер уже после того, как гости получили ключи от комнаты. Разумеется, что такие дополнительные знаки внимания будут преподноситься в качестве сюрприза, за них не нужно взимать плату.

К примеру, в Австралии в гостинице Hilton Sydney гостям готовят ароматную ванну с лепестками роз или с добавлением пены.

Теплый радушный прием надолго откладывается в памяти, вызывает приятные чувства и служит лучшей рекламой заведения.

Своевременная реакция на проблемы

Проведи время в отеле реклама 8

Следует нанять опытного менеджера, который будет мгновенно реагировать на все проблемы, происходящие в отеле. Например, после выселения гостей нужно немедленно проверять работу всей сантехники, бытовых приборов, заменять перегоревшие лампочки, избавляться от пятен на коврах и мебели, сдавать в химчистку ковры и шторы.

Еще более внимательно следует относиться к пожеланиям и просьбам гостей. Если не обращать на это внимание, то вы рискуете вызвать недовольство, способное перерасти в гнев и плохие отзывы о вашем отеле.

При обнаружении недочетов с вашей стороны, старайтесь заменить сломанные предметы в номере, вызвать специалиста по устранению поломок, а если это невозможно сделать в ближайшее время, то постарайтесь предоставить клиенту другой номер, соответствующий или лучший по комфортабельности.

Не забывайте о том, что всего лишь один недовольный клиент способен распространить негативную информацию об отеле по всему городу. Достаточно оставить на сайте нелицеприятные отзывы, поделиться своими впечатлениями с друзьями, и об отеле поплывет дурная молва.

Реклама в городских справочниках и путеводителях

Проведи время в отеле реклама 9

Каждый владелец отеля должен стремиться к тому, чтобы реклама о его гостинице попала в справочники, путеводители, была отмечена на картах и дорожных указателях. Это позволит с легкостью отыскать нужный объект, привлечет внимание путешественников и гостей города.

В таких изданиях необходимо указать подробный адрес, телефоны, сайт, на котором можно увидеть номера и узнать об условиях резервирования. Также по возможности нужно поместить схему проезда на карте.

Очень важно рассказать об уникальных особенностях отеля, например, о наличии залов для конференций, о подогреваемых бассейнах, теннисных кортах, близости к реке или к морю, доступности к городским достопримечательностях, деловым и культурным центрам.

Привлечение клиентов в курортные отели

Проведи время в отеле реклама 10

Если ваш отель расположен в курортной зоне, то наверняка поблизости будут находиться подобные заведения, которые будут стремиться, любыми способами переманить клиентов к себе. В этой ситуации не обойтись без уникальных предложений. Ими могут стать любые преимущества, которые нужно найти и заявить о них в рекламных буклетах, каталогах, на сайтах и на объектах наружной рекламы.

Позаботьтесь о том, чтобы развлечения в отеле были интересны для разных категорий граждан. Например, для молодежи можно открыть дискотечный зал, для детей обустроить игровую комнату, пригласить аниматоров, организовывать тематические вечера, пенные вечеринки, танцы и спортивные игры на пляже, приглашать артистов, циркачей и певцов.

В дневное время гостям можно предложить водные виды спорта, аква аэробику в бассейне, бесплатные занятия йогой, тренажерные залы, создать пусть и небольшой зоопарк, состоящий из животных, не требующих сложного ухода. В некоторых отелях есть парки аттракционов, водные горки, надувные плюшки, на которых отдыхающие могут кататься в бассейне. Очень популярна, к примеру, искусственная река с течением, которая соединяет несколько бассейнов.

Можно установить джакузи под открытым небом, бесплатно предоставлять пляжные полотенца, лежаки и зонтики, чтобы гости не беспокоились о таких вещах.

Стремитесь удивлять гостей и оставлять у них чувство восхищения, и отбоя от посетителей у вас не будет.

Мини-отели и гостиницы для бизнесменов

Для тех, кто приезжает в деловые командировки и на бизнес встречи, не требуются все те дополнительные услуги, которые нужны отдыхающим. Поэтому бизнесмены стараются поселиться поближе к месту проведения переговоров и деловых встреч. Они предпочитают небольшие мини-отели с удобной парковкой, развитой инфраструктурой, наличием Wi-Fi с хорошей скоростью в номере. Не всегда мини-отели бронируют заранее, чаще это происходит спонтанно, поэтому важно, чтобы информация была в путеводителе и на подъездах к заведению. Заметная издали вывеска часто играет решающую роль при выборе места отдыха или ночевки.

В мини-отеле должно быть все, что требуется для комфортного пребывания:

  • Удобная кровать с чистым бельем;
  • Буфет или столовая на нижних этажах, где подаются, по крайней мере, завтраки;
  • Рабочий стол и стул, городской телефон;
  • Душ и умывальник, чтобы постоялец мог явиться на встречу свежевыбритым;
  • Желательно иметь комнату для переговоров, бильярд, сауну, где могут встречаться деловые партнеры.

Посмотрите видео о мини-гостинице в Москве:

Оформление прилегающей территории

От внешнего вида гостиницы и привлекательности территории, прилегающей к отелю, во многом зависит желание клиентов остановиться именно здесь. Даже со стороны дороги должно быть видно, что в этом месте ухоженные садовые дорожки, разбиты клумбы с яркими цветами, много зелени, имеются ночные фонарики, скамейки, скульптуры и пр.

Для гостей необходимо установить здесь мангал, гамаки, беседки, посадить необычные растения. Одним словом, нужно создать атмосферу комфорта, радости, вызывающую желание приехать сюда вновь.

А здесь вы сможете посмотреть видео о мобильных технологиях привлечения клиентов в отели:

Холодное привлечение клиентов это
Настройка рекламы инстаграм на подписчиков
Интернет реклама в социальных сетях
Гугл реклама utm метки
Стоимость таргетинговой рекламы в инстаграм