Elibest.ru

Продвижение сайтов / Массажный кабинет как привлечь клиентов для

Кейс: продвижение массажного салона

Массажный кабинет как привлечь клиентов для 1

Услуги в сфере красоты и здоровья, пожалуй, являются одними из самых популярных и востребованных во всем мире. Это одновременно является и преимуществом, и большой проблемой в плане конкуренции, ведь это – бренд, наработанное имя мастера, социальное доверие и… сезонность, в конце-то концов!

Ко мне обратился массажист с небольшим стажем работы – около 3 лет, который ничего не понимал в интернет-маркетинге, но (Слава Богу!) понимал, что нужно что-то делать с социальными сетями, чтобы массажный кабинет развивался и приносил хорошие деньги. И для того, чтобы иметь хоть какой-то поток клиентов, он уже воспользовался услугами одного довольно хорошо известного сайта-купонатора, хоть это и оказалось очень невыгодно… История получилась забавной, так как он меня нигде не искал, и никто ему меня не советовал… просто, я сама до этого была его клиенткой и он запомнил что я SMM-специалист =) Это, было моим преимуществом, ведь в отличие от других специалистов, я уже видела всю нужную и важную для клиента "сторону" данного бизнеса (и вообще, я считаю, что любой уважающий себя и своего клиента SMM-специалист прежде чем продвигать что-то, должен хорошенько вникнуть в суть (философию) бизнеса и только потом начинать свою работу).

Итак, в рамках данного проекта у меня были следующие задачи:

Аудит странички в Instagram + создание группы в ВКонтакте

Детальное изучение продукта и всего, что с ним связано (я уже говорила об этом выше)

Изучение целевой аудитории (желательно, "прошерстить" кто записывается на массаж)

Работать на охват

Создание одностраничного сайта

Реклама в обход сайта-купонатора, чтобы клиент мог получать реальные деньги за свои услуги (не деля их ни с кем)

АУДИТ

У Клиента уже была страничка в Instagram, но она была на половину личная, а на половину для бизнеса. В итоге, я предложила:

Удалить личные фотографии и вести его только для продвижения бизнеса.

Переименовать аккаунт на что-то близкое к теме массажа и подумать о названии массажного кабинета (так как его не было).

Сделать скан сертификатов и выложить их, чтобы клиенты не задавались вопросом об образовании специалиста и были спокойны.

Очень важный момент!

Если хочешь, чтобы будущий/нынешний клиент относился к тебе как к профессионалу, то отзывы от клиентов просто необходимы, как воздух. Поэтому, чтобы заинтересовать его сделать отзыв, можно дать ему "конфетку" в виде какого-то бонуса – скидка на следующую процедуру или что-то в этом роде (в нашем случае, это было бесплатное обертывание тела).

Чтобы быть в теме массажа, со своих личных аккаунтов я:

Вступала или подписывалась в сообщества конкурентов в ВК и Instagram.

Использовала Publer для изучения фишек и особенностей популярных постов с наибольшим количеством лайков, комментариев и репостов.

ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Так как, профиль в Instagram до этого использовался не совсем по делу (метрики были с большими погрешностями, и я не хотела им доверять), то для того, чтобы определить и понять ЦА, мы встретились с клиентом и подробно обсудили этот момент. В ходе беседы выяснилось, что:

Большая часть клиентов – это женщины

Клиенты делятся на 3 вида: постоянные, новые (через сайт-купонатор) и новые (пришедшие по совету постоянных клиентов)

Возрастная категория 25+

Также, нам удалось составить 3 аватара "идеальных клиентов" и стало ясно, на что нужно сделать акцент при рекламе и лидогенерации.

ОХВАТ и ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ

Итак, ЦА была идентифицирована и, казалось бы, что пришло время для работы над охватом… Но, прежде, мне необходимо было создать группу в ВКонтакте и привести в порядок аккаунт в Instagram.

Дизайном группы (созданием обложки, логотипа, аватарки и стиля) занималась тоже я.

Массажный кабинет как привлечь клиентов для 2

Мастер как раз недавно обучился массажу для похудения, который не входил в список массажа на сайте-купонаторе, поэтому акцент мы решили сделать именно на этот вид массажа.

!ВАЖНО! Так как группа в ВКонтакте была "зеленая" и подписчиков в ней было мало, то мне пришлось для создания имиджа группы накрутить подписчиков с помощью AdSocial.

Что касается Instagram, то для увеличения числа подписчиков использовались следующие подходы:

Парсинг конкурентов

Парсинг через мой любимый Tooligram. Настроила след. фильтры и условия:

прописала конкурентов (а это те "места", ЦА которых очень похожа на нашу -популярные салоны красоты, массажные кабинеты, лидеры мнений, медицинские центры и т.д.).

выбрала тех подписчиков, кто комментировал, лайкал или шерил посты конкурентов.

ставила им по 2-3 лайка (можно настроить в Tooligram)

подписывалась на них, тем самым давая им знать о нашем существовании

  • поставила автоматическую отписку от них через 1 день, чтобы вновь не стать "жертвой" масс-фолловинга.
  • Массажный кабинет как привлечь клиентов для 3

    Конверсия хорошая – почти 13% (+1915 подписчиков)

    Изменении фильтра задач на "просто лайки" (без подписки на человека), не сработало; конверсия была чуть больше 1%. Поэтому, рекомендую использовать схему, описанную мной выше.

    Партнерки в ВК

    Для партнерок в ВК я использовала популярные сообщества типа "афиша/объявления" (с 180 000+ подписчиков)

    Работать с ними было приятно и легко, так как особых требований к картинке и тексту не было.

    Но! Что касается рекламы в ВКонтакте, то модератор нас не пропустил, ссылаясь на то, что требуется скан документа, удостоверяющем о мед. образовании. Вот тут-то мы и попали в впросак, так по законам РК разрешение на услуги массажа предоставляется при наличии сертификатов об обучении и прохождении практики в спец. Центрах для Оздоровления (можно и без мед. образования), в то время как законодательство РФ подходило к этому строже и обязательно требовалось мед. образование. В итоге, услугами таргета мы решили не пользоваться.

    Массажный кабинет как привлечь клиентов для 4

    Вот такая вот яркая картинка в стиле поп-арт завлекала клиентов, затрагивая их "боли" и тем самым, давая понять, что им просто необходимо записаться к нам на массаж

    В дальнейших планах – сотрудничество с лидерами мнений, которые работают в сфера фитнеса, красоты и здоровья.

    "+" концентрация ЦА в одном месте; охват

    "-" дорого; при неправильном выборе лидера мнений, можно только потерять деньги, а не заработать.

    Несколько работающих советов:

    По партнеркам с лидерами мнений можно работать бартером, так как в добавок к рекламному посту, мы еще и можем получить честный отзыв и повысить соц. доверие к своему бизнесу.

    Если у вас оффлайн бизнес, имеющий свою площадку, то в качестве доп. заработка, вы можете также и продавать собственную продукцию, напрямую связанную с вашим делом. Так, я порекомендовала собрать подарочные наборы для обертывания из различных видов глины и масел с симпатичным оформлением и подробной инструкцией, как этим всем пользоваться в домашних условиях. Также, это может и стать отличной идеей для подарка для ваших постоянных клиентов, как часть программы лояльности, как приятный бонус, за то, что они выбрали вас.

    Массажный кабинет как привлечь клиентов для 5

    Подобные наборы пользуются популярностью не только среди прекрасной половины человечества, но также и покупаются мужчинами в качестве подарка женщинам

    В качестве инструмента лидогенерации был использован розыгрыш бесплатного сеанса массажа в Instagram, длительностью в 60 минут. Это дало нам:

    Прирост числа подписчиков

    Активность на странице (комменты, шэры и сообщения в директ)

    Показатели метрик в Instagram стали лучше на 10%

    Реклама в Instagram

    Вот тут-то модераторы были благосклонны к нам, и нам удалось запустить 5 постов для продвижения, стоимость каждого - $10.

    Массажный кабинет как привлечь клиентов для 6

    В каждом рекламном посте, мы пытались использовать "боли" клиента, тем самым, не оставляя ему никакого шанса, чтобы не обратиться к нам

    Отследить конверсию и лидогенерацию было легко, потому что рекламируемый нами в соцсетях вид массажа не входил в перечень, рекламируемый сайтом-купонатором. В ходе данной рекламной кампании, было затрачено $50, а заработано на клиентах, пришедших через Instagram, было около $550. Клиент остался очень доволен – заработал в 11 раз больше, чем потратил; пополнил базу клиентов и получил хорошие отзывы, которые мы позже выложили у себя на страничке.

    "Жизнь" Instagram-аккаунта

    С целью привлечь подписчиков и заинтересовать их, я решила применить следующие методы:

    Периодически (1-2 раза в неделю) постить честные отзывы клиентов

    Создать постоянную рубрику "Лайфхаки Красоты", в которой делилась бы полезными советами и интересной информацией, касающихся не только женщин

    Время от времени проводить розыгрыши, особенно, перед праздниками, когда люди особенно активны в соц. сетях

    Запускать промопосты, как только поток клиентов начинает уменьшатся

    Использовать одностраничный сайт с формой захвата, где выложены сертификаты, отзывы и ответы на часто задаваемые вопросы

    Затраты

    Прежде чем переходить к итогам – оценке эффективности описанного выше кейса, необходимо указать затраты на мою работу со стороны клиента за 1 месяц:

    Рекламный бюджет: $90 (из них $20 ушло на AdSocial)

    Теперь, анализ эффективности:

    Группа в ВКонтакте – не подошла для продвижения.

    Instagram – идеально подошел для продвижения, и "вернул" деньги, которые были потрачены впустую на продвижение группы в ВКонтакте. Количество подписчиков выросло с 400 до 2000+.

    Одностраничный сайт придал "имидж" серьезности бизнесу клиента (в среднем, в день было по 8-10 переходов на сайт через Instagram).

    Использование парсинга помогло увеличить охват, используя ЦА конкурентов

    Основываясь на данных, полученных в течение 4 недель, можно смело сказать, что если продолжать работать в таком же ключе, то Массажный Кабинет будет только развиваться и, возможно, в скором будущем уже превратится в Массажный Центр.

    P.S.: На подарочных наборах клиент тоже заработал неплохие деньги (но это уже не входило в SMM).

    МОИ КОНТАКТЫ:

    Еще один кейс Ассель (о продвижении vape shop) можно прочесть здесь.

    Разместить рекламу в приложении
    Разместить рекламу в вк в группе
    Привлечение клиентов сбербанк
    Эффективная реклама по привлечению клиентов за
    Программа для рекламы в инстаграме