Elibest.ru

Продвижение сайтов / Реклама в соц сетях туризм

7 советов, которые помогут продвигать туристическое агентство в соцсетях

Бытует мнение, что турагентствам легко и просто привлекать толпы клиентов через соцсети. Нужно лишь создать аккаунты и начать производить контент. Но, как правило, успеха на этих площадках добиваются лишь единицы, большинство же остается ни с чем.

Многочисленные советчики могут бесконечно рассказывать о сотнях тысяч заявок на подбор тура каждый день и о том, насколько улучшаются отношения между турагентством и клиентом, когда они начинают общаться через соцсети. При этом в примерах приводятся цифры, которые вряд ли сможет гарантировать даже Павел Дуров или Марк Цукерберг.

"Вам больше не придется заниматься привлечением новых клиентов! Благодаря соцсетям, вы забудете, что такое повторные продажи и работа с рекомендациями!", - обещают "эксперты". Но так ли это на самом деле?

В реальности лишь единицы турагентств добиваются в соцсетях хотя бы средней отдачи. Большинство же разочаровываются в них, понимая, что затраты не окупаются результатами.

Чтобы увидеть эффект от вложений, недостаточно каждый день публиковать свежий контент высокого качества. Конечно, в раскрученных группах это еще работает, но результатов приносит все меньше. Вы легко можете сами в этом убедиться. Если найти группы турагентств в соцсетях, вы увидите сотни сообществ, но "живых" из них будет лишь 10-15. При этом лишь 2-3 будут приносить заявки от клиентов.

Создавать и раскручивать группу с нуля – очень энергозатратное и абсолютно неблагодарное занятие. Чтобы начать получать заявки, вам придется потрудиться не один день.

Стандартные способы привлечения подписчиков больше не работают. Люди не хотят ставить лайки, репостить и комментировать записи. Они пресытились конкурсами и даже обещание скидки на тур за подписку могут воспринять скептически.

Выход только один – искать новые методы и неординарные подходы для привлечения потенциальных клиентов. Эта статья поможет вам по-новому посмотреть на продвижение в соцсетях, понять ошибки и методы работы с ними.

7 причин низких результатов работы турагентства в соцсетях и советы, которые помогут их избежать

Первая причина: нет системного подхода

Реклама в соц сетях туризм 1

Эта причина может погубить даже самые блестящие программы продвижения. Нередко руководитель ТА (туристического агентства) считает, что с соцсетями можно работать от случая к случаю, допуская большие перерывы. Сотрудники могут провести четыре конкурса за месяц, а после молчать полгода; то общаться с аудиторией, то забросить ее и даже перестать писать посты. Действия компании получаются "рваными" и не приводят к устойчивому результату.

Из-за такой работы группа теряет аудиторию, но это еще полбеды. Самое страшное, что у потенциальных клиентов, которые видят "мертвое" и нестабильное сообщество, формируется такое же впечатление о турагентстве в целом. И конечно, они не захотят доверять такой организации.

Потрачены время, деньги, энергия, а клиент оказывается у конкурента – никому не хочется оказаться в такой ситуации.

Запомните, чтобы добиться успеха в соцсетях, нужно составить четкий план работ на каждый день и строго его придерживаться. С помощью грамотно составленного чек-листа и контент-календаря сотрудники и руководство будут четко понимать, что нужно сделать за определенный период. Контролировать выполнение задач станет проще, а забыть что-то будет практически невозможно.

Для начала ответьте себе на четыре самых главных вопроса:

  1. Какие возможности для продвижения представлены в соцсетях?
  2. Для каких целей вам нужна группа в соцсетях, и какие из имеющихся возможностей можно использовать?
  3. Какие действия необходимо совершать, чтобы достичь цели и как часто нужно это делать?
  4. Кому вы готовы доверить эту работу и как можно контролировать исполнителя?

В соцсетях можно создать свою группу, привлекать в нее новых представителей вашей целевой аудитории с помощью интересного и полезного контента. Также можно использовать таргетированную и персональную рекламу для воздействия на ЦА, проводить стимуляцию сбыта с помощью конкурсов и т.п.

Цели могут быть разыми от создания имиджа и бренда компании до привлечения как можно большего числа подписчиков, которые будут оставлять заявки на подбор туров. Необходимо помнить, что в сообществе должно быть большое количество лайков и репостов, а число подписчиков должно прибавляться каждый день.

Чтобы добиться этого, необходимо, чтобы сотрудник, занимающийся соцсетями, выполнял все, что перечислено в чек-листе ежедневной работы с аккаунтами. Также он должен выкладывать различные посты, которые описаны в циклическом контент-календаре.

Вторая причина: онлайн-клиенты не переходят в офлайн

Еще одна серьезная ошибка – менеджеры по продажам не до конца понимают цель общения с клиентом в соцсетях.

Получив личное сообщение от пользователя, они сразу приступают к продаже тура. Долго и подробно выясняют потребности клиента, подбирают отель и обсуждают цены. А потом нередко пользователь пропадает, потому что просто пошел и купил этот же тур у тех, кто предложил меньшую цену.

Для турагентства есть несколько причин завести аккаунты в соцсетях, например:

  • Привлечь потенциальных клиентов, наращивая количество подписчиков.
  • Размещать сообщения, которые будут стимулировать их оставлять заявки.
  • Узнать ФИО, телефон и адрес электронной почты у тех, кто оставил заявку.

Но среди этого перечня не должно быть продажи тура или консультации подписчика онлайн. Нужно лишь связаться с человеком и работать по стандартной воронке продаж тура: вытащить на встречу в офис и уже там продавать.

Донесите важность именно такого общения с онлайн-клиентами до менеджеров. Потому что переписываться с людьми им психологически комфортнее, чем по телефону уговаривать их на встречу в офисе.

Запретите консультировать пользователей в соцсетях и сделайте два скрипта: как брать контакты у клиента в онлайн-чате и как проводить исходящие звонки, чтобы уговорить прийти в офис.

Этот метод позволит ощутимо увеличить количество продаж клиентам из соцсетей.

Третья причина: сотрудники не стимулируют рост количества продаж

Как заполняется стандартное сообщество турагентства?

Администратор периодически публикует сообщения об акциях, спецпредложениях, горящих турах и разбавляет все веселыми картинками. Помимо этого в его задачи входит приглашение новых подписчиков и больше ничего.

Многие думают, что такая стратегия эффективна и оптимальна по трудоемкости. Но проблема как раз в том, что так считает большинство ТА. И для потенциального клиента, который подписан на несколько турагентств города, они все на одно лицо, только цены разнятся.

Соцсети дают уникальную возможность активно стимулировать продажи, но типичные турагентства предпочитают занимать пассивную позицию, лишь публикуя посты и периодически приглашая новых пользователей в группу.

Оговоримся, что классические методы оправдывают себя в крупных развитых группах. Но и там при активном стимулировании можно получить в несколько раз больше заявок с одного и того же количества подписчиков.

Чтобы получать больше заявок, нужно иметь больше контактов людей, которые ищут туры. Но как это сделать, если из них лишь единицы сами оставляют свои данные?

Начните работать с группами по интересам вашей ЦА (целевой аудитории). Ищите сообщества на тему путешествий и разных стран, смотрите их подписчиков, мониторьте комментарии и связывайтесь с теми, кто явно настроен отправиться в поездку. Отслеживайте потенциальных клиентов по хештегам, настраивайте прямую таргетированную рекламу по интересам (планирование поездок, отпуска и т.п.). Соцсети таят множество возможностей для расширения вашей аудитории, используйте их!

Четвертая причина: нет целей, контроля и аналитики результатов

Если в работе с соцсетями нет четкой цели в цифрах, нет плановых показателей и аналитики успехов и неудач, сотрудники работают неэффективно. Что-то постят, кого-то приглашают, добиваются незначительных результатов. Ни они сами, ни руководство не понимают, хорошо ли они работают или плохо, и как улучшать показатели. Они как будто топчутся на одном месте.

Работа с соцсетями станет эффективной, если:

  • все будут понимать, каких целей нужно достигнуть за определенное время;
  • сотрудники будут сверять свою работу с плановыми показателями;
  • они будут представлять, как улучшить показатели, благодаря постоянному анализу и обсуждению результатов.

Чтобы ввести эту технологию в работу вашего турагентства, нужно сделать три шага.

1. Определите, каких целей вы хотите достигнуть, работая с соцсетями.

На первом этапе они будут выглядеть примерно так: иметь постоянный приток подписчиков в группу ТА и регулярно получать определенное количество заявок на подбор туров.

После к ним может прибавиться такой показатель, как конкретное количество туров, проданных тем, кто пришел из соцсетей, или конкретная сумма, на которую нужно продать.

2. Определите плановые показатели для менеджеров по продажам

В зависимости от ваших планов и объемов эти цифры будут различаться. Например, можно установить требование привлекать 300 подписчиков в месяц и организовывать 50 визитов клиентов за тот же срок.

3. Следите за прогрессом подчиненных, анализируйте результаты и обсуждайте, как можно скорректировать действия, чтобы работать еще эффективнее.

Оптимально проводить ежедневные планерки. Чтобы определить, какие показатели должны быть выполнены за день, разделите ежемесячный план на количество рабочих дней. Это поможет осилить большую цель по частям.

Пятая причина: сотрудники ТА до конца не понимают, как эффективно работать с соцсетями

Реклама в соц сетях туризм 2

Сотрудники турагентства, ответственные за работу с группами в соцсетях, могут не иметь четкого понимания того, как добиваться высоких результатов на этих площадках.

Нередко можно столкнуться с тем, что группа в соцсетях сильна только по какому-то одному показателю, тогда как остальные "провисают" и не дают ей развиваться и достигать успеха.

Например, человек, отвечающий за соцсети, пишет хорошие и интересные посты, но совсем не понимает, как наращивать количество подписчиков и стимулировать их подавать заявки на подбор туров. Получается, что есть группа с отличным контентом, но продаж она не приносит.

Для этого изучите такие вопросы, как:

  • Где и как брать заявки?
  • Какими должны быть графические элементы оформления группы?
  • Как правильно оформить описание группы?
  • Кто и почему должен быть в разделе "Контакты" группы?
  • Какого типа и структуры должен быть контент, и когда его нужно постить?
  • Как взаимодействовать с подписчиками?
  • Как создать специальный аккаунт, при помощи которого группа агентства будет пополняться подписчиками?

Этот список можно долго продолжать. Вывод лишь один: для работы с соцсетями лучше довериться профессионалу или самому стать им.

Шестая причина: у группы нет своих адептов

Как ни парадоксально, люди в основном интересуются тем, что интересно другим людям. Пост в группе турагентства с тремя лайками: от самой группы, от менеджера ТА и от его руководителя привлечет минимальное количество людей. У подписчиков будет складываться мнение, что сообщество кричит в пустоту и никого не интересует.

Большое количество лайков на посте говорит: "Смотри, скольким людям это понравилось! Наверное, действительно что-то интересное, нужно посмотреть". И пользователь смотрит, лайкает, комментирует и репостит.

Получается замкнутый круг: "для лайков нужны лайки". Прервать его можно лишь одним способом: сформировав команду из адептов вашей группы в соцсетях, которые будут лайкать, репостить и комментировать любой контент в группе.

Как создать такую команду?

  1. Попросите близких друзей и знакомых помочь раскрутить ваше сообщество. У них может быть как минимум три причины согласиться. Во-первых, кто-то искренне вас любит и хочет сделать приятное. Во-вторых, кому-то это несложно, потому что он часто сидит в соцсетях. И в-третьих, кто-то может также пиарить свою группу и попросить вас о взаимной услуге. В таком случае прежде, чем соглашаться, обратите внимание на рекламируемый товар.
  2. Предложите существующим клиентам стать экспертами. Для этого им всего лишь нужно высказывать свое мнение под вашими постами. Не забывайте подбадривать их и ставить лайки за хорошие комментарии.
  3. Для наибольшей эффективности можно делать индивидуальную рассылку всем членам команды адептов. Прикрепите к сообщению ссылку на пост и попросите его прокомментировать, уточнив, что мнение этого человека очень важно для вашего бизнеса.

Такие активности под постами послужат для других клиентов "социальным подтверждением" того, что вы написали.

Седьмая причина: специалист по соцсетям упускает важные детали

Неопытные специалисты часто преувеличивают свои возможности и считают, что раскрутить группу турагентства в соцсети просто. Прочитав брошюру и возомнив себя гуру продвижения, они тонут в собственных ошибках, утягивая за собой в пучину небытия отличный инструмент для вашего бизнеса.

Работать с соцсетями должен профессионал. Не важно, будет это член вашей команды (интернет-маркетолог) или наемный менеджер из агентства, человек должен разбираться во всех тонкостях, владеть всеми инструментами, понимать, какие могут быть допущены ошибки, для того чтобы их избежать, и какие пути приведут к успеху именно ваш бизнес.

Все инструменты продвижения, которые непосвященному пользователю покажутся мелкими и бесполезными, на самом деле важны. В умелых руках они превратятся из множества маленьких ручейков в полноводную реку ваших продаж!

Реклама сайта через инстаграм через
Бесплатная реклама в instagram бесплатно
Как подать рекламу в инстаграм в сторис
Как привлечь клиентов на маникюр
Как можно сделать рекламу в инстаграм