Elibest.ru

Создание сайтов / Как привлечь клиентов на кредит

Как привлечь клиентов на кредит

Эффективное привлечение клиентов в банк

Как привлечь клиентов на кредит 1

Работаю в банке, нужна помощь по нахождению клиентов, так как товар специфический: "Открытие счета". Интернет, реклама все прорабатываю, может быть, еще подскажите какие либо варианты как опытный консультант по маркетингу?

Эффективное привлечение клиентов в банк

Видно кризис добрался и до банков, раз они не обучают своих специалистов тому, как осуществлять привлечение клиентов в банк, хотя это в их интересах.

Учеба ведь очень простая, ее можно организовать и силами самого банка, что не потребует денег. Дали хотя бы почитать бесплатные деловые статьи.

Прочитав их можно понять, что на самом деле искать потенциальных клиентов легче, чем может показаться, главное внимательно посмотреть вокруг.

Применив банковский маркетинг и посмотрев вокруг, можно увидеть, что количество людей, с которыми Вы можете установить контакт для того, чтобы предложить им открытие счета в банке даже без рекламы и Интернета просто огромно. Этот круг людей – Ваш главный актив, с которого и надо начинать работать.

Итак, кто входит в этот круг? Прежде всего, это Ваши друзья. Сколько у Вас друзей? Сколько друзей у Ваших друзей и их друзей? Всем им можно предложить открыть счет в банке.

Конечно, не напрямую это делается, а например, организовав выезд на природу, на шашлыки, в поход, на рыбалку, кому что нравится, в общем.

В любом случае выезды будут и их можно использовать для того, чтобы организовать, таким образом, привлечение клиентов в банк.

Где взять клиентов

Аналогично можно организовать выезд на природу и просто знакомым, они ведь тоже люди, им ведь тоже надо отдыхать. Сейчас идет Чемпионат Мира по футболу, так что можно организовать совместный просмотр игр в каком-нибудь кафе. Параллельно, ненавязчиво можно предложить свои услуги по открытию счета в банке.

Далее идут одноклассники, люди с которыми ходили в сад, если до сих пор поддерживаете контакты ну и те, с которыми учились в институте. Если обучались на получение водительского удостоверения, можно задействовать и тех с кем проходили обучение.

Опять же предлагать в лоб не стоит, потому что не поймут

В общем, все с кем-то когда-то где-то чему-то учились тоже люди, им тоже нужны услуги банка, а значит и счета в банке. Опять же предлагать в лоб не стоит, потому что не поймут, а вот если организовать, например, встречу одноклассников или одногруппников, то можно вполне ненавязчиво найти парочку людей, которые захотят открыть счет в банке.

Идея как магнит для клиентов

Аналогичным образом можно поработать с родственниками и соседями.

Если есть автомобиль, можно вступить в клуб любителей автомобилей и посетить несколько мероприятий, которые организует клуб, они их постоянно организуют. Аналогично можно найти другие клубы и по интересам и поработать с ним.

Опять же, главное все делать ненавязчиво, очень аккуратно. Как видно, привлечение клиентов в банк – это очень интересная и не очень сложная работа.

Самое главное при привлечении клиентов в банк – сделать для них интересное предложение, которое соответствует их реальным потребностям и от которого они не смогут отказаться

Начинать ее надо с того, чтобы составить список лиц, выход, на которых у Вас есть, и ненавязчиво предлагать им свои услуги. В процессе этой работы Вы, кроме того, получите еще и очень полезные для себя связи, ведь другие люди тоже чем-то занимаются и могут Вам помочь по каким-то вопросам.

Самое главное при привлечении клиентов в банк – сделать для них интересное предложение, которое соответствует их реальным потребностям и от которого они не смогут отказаться.

Реальные потребности клиентов вызваны идеями, которые в них внедрены и которые они хотят реализовать. Соответственно Вам нужно, прежде всего, выделить идею, которая вызывает потребность в банковских услугах.

Именно она лежит в основе рынка банковских услуг и именно ее хотят реализовать клиенты.

Схема получения клиентов

Сделать это можно самостоятельно, ну лучше заказать ноодрайвер к рынку банковских услуг, который будет содержать данную идею. Ноодрайвер также поможет Вам проникнуться, прокачаться данной идеей.

Прокачаться идеей очень важно, потому что сделать интересное предложение клиентам, внедрить им нужную идею, может только человек, который сам прокачан идеей, проникся ей.

Если идеи нет, то ее надо сгенерировать и внедрить в потребителей, создав рынок.

Без этого ощущения Вы не сможете качественно объяснить других людям, зачем им счет в банке вообще и в Вашем банке в частности

Суть в том, что если Вы не прокачаны идеей, то Вы сами никогда не испытывали потребность в банковских услугах вообще и в открытии счета в частности. Вам не знакомо это ощущение.

Без этого ощущения Вы не сможете качественно объяснить других людям, зачем им счет в банке вообще и в Вашем банке в частности.

Найти то Вы их сможете, но превратить их в клиентов, создать у них потребность в открытии счета можно только после прокачки идеей.

Данный вопрос как раз и решается посредством ноодрайвера к рынку банковских услуг.

После того, как Вы начнете пользоваться ноодрайвером к рынку банковских услуг, привлечение клиентов в банк станет Вашим любимым занятием, которое Вы будете делать лучше других специалистов.

Более подробно узнать о том, что такое ноодрайвер вообще и ноодрайвер к рынку Вы можете, кликнув на эти слова (в них встроены соответствующие ссылки).

Автор консультации: Павел Бернович

Нужна дополнительная информация о том, как организовать эффективный маркетинг услуг? Перейдите в консультатеку по маркетингу и читайте готовые бесплатные консультации. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по маркетингу. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите "задать вопрос".

Способы привлечения в банк новых клиентов

Банкам непросто завоевывать внимание новых клиентов. И если удалось решить задачу на первом этапе, придется еще приложить усилия для удержания потенциального потребителя: завоевать его лояльность и постоянство. Какими методами пользуются банки для привлечения клиентов?

С какими целями граждане обращаются в банк?

Банки оказывают населению разнообразные финансовые услуги, но по большому счету обращающиеся в кредитные организации граждане преследуют две цели:

  1. оформление ссуды под проценты
  2. выгодное вложение собственных накоплений

Иные предоставляемые банками продукты в той или иной мере взаимосвязаны с данными видами услуг.

При выборе финансового учреждения и вкладчики, и заемщики рассчитывают на получение подходящего банковского продукта, которым можно пользоваться комфортно и без дополнительных условий. При этом он должен удовлетворять запросы клиента и соответствовать его платежеспособности.

На рынке банковских услуг наблюдается переизбыток предложений. Конкуренция между финансистами довольно велика, поэтому потребители услуг стали "капризными": они тщательно изучают предложения, оценивают перечень услуг и личную выгоду от обращения в конкретную организацию.

Маркетологам банков доводится изыскивать нестандартные варианты для завладения вниманием клиентов. Современный потребитель ожидает от кредитного учреждения индивидуального подхода в предоставлении услуг, он требователен к выбору и содержанию банковского продукта. Поэтому перед обращением в банк, субъект тщательно оценивает его достоинства и недостатки.

Величина процентной ставки — далеко не всегда решающий фактор для положительного решения. Вкладчиков и заемщиков интересует целый ряд составляющих, таких как:

  • легкость оплаты товаров
  • бонусные программы
  • разветвленности сети банкоматов
  • удобство онлайн-сервисов и др

Как банку обзавестись новыми клиентами?

Существует несколько традиционных способов для привлечения внимания клиентов к банку:

  1. Реклама, которая помимо ярких баннеров, включает в себя и почтовую рассылку с интересными для потребителей предложениями. Этот способ удобен, не требует крупных капиталовложений, хотя и малоэффективен: может заинтересовать лишь небольшое число людей. Основная сложность – в определении базы вероятных клиентов для рассылки писем.
  2. Перехват клиентов у конкурентов. Такой метод эффективен, но сложен из-за человеческого фактора: клиенты зачастую не готовы менять свои привычки. В этом случае необходимо пользоваться нестандартными решениями, ведь переманить клиента в свою организацию можно лишь заинтересовав оптимальными условиями и удобным сервисом. Надо грамотно указать человеку на несовершенства банка, в котором тот обслуживается. Такой вариант особенно актуален, когда клиент выражает недовольство аспектами работы "своего" финансового учреждения.
  3. Выход на нового клиента посредством "старого". Этот способ самый надежный, потому менеджеру следует активно пользоваться связями давних клиентов с их согласия: запрашивать рекомендации и контакты потенциальных вкладчиков и заемщиков.

Для привлечения клиентов в банк необходимо составить план, разбив его по направлениям:

  • привлечение потребителей посредством лояльных банковских клиентов
  • организация выставок, конференций, иных мероприятий
  • мониторинг свежих событий о создании крупных компаний (аффилированных структур), создания ассоциаций фондов, иностранных филиалов и т.п.
  • привлечение клиентов с использованием личных связей

Некоторые из названных методов следует использовать для заинтересованности корпоративных клиентов. Привлекать частных лиц лучше в ходе личного общения на разных мероприятиях.

Завоевание новых потребителей услуг посредством телефонной связи даст хороший эффект, если удастся раздобыть инсайдерскую информацию о клиентах компаний-конкурентов. В ином случае звонки не принесут желаемого результата.

Кроме того, менеджер по продажам банковских услуг должен пользоваться личными знакомствами и контактами. Можно попытаться перекупить базы клиентов у конкурентов, периодически организовывать непрофильные мероприятия, способные привлечь внимание крупных игроков и т.п.

Требуется задействовать всевозможные каналы, ведь если упустить клиента сегодня, велика вероятность, что завтра он станет добычей конкурентов.

Как привлечь клиентов в банк? Идеи, способы, каналы продаж

Добрый день, уважаемые коллеги и друзья!

Как говорится, летом компетенция работников бывает двух видов : "я не знаю — я завтра в отпуск ухожу", и "я не знаю — я только из отпуска вышел".

Тем не менее несмотря на сезон отпусков, отсутствие многих руководителей компаний на рабочих местах, планы по продажам банковских продуктов никто не отменял. И вряд ли их даже снизили на летние месяцы.

Кроме сезона отпусков, успешно продавать банковские услуги сейчас мешает общая ситуация нестабильности на банковском рынке (возможно, вы на себе это почувствовали): отзывы лицензий у ряда банков, оптимизации расходов, сокращение персонала, курс на на наращивание пассивов (привлечение депозитов юридических и физических лиц) на фоне общей неблагоприятной ситуации.

В этой и следующих статьях я дам несколько рекомендаций, которые, возможно, помогут не провалить планы в сезон отпусков.

СОВЕТ #1.
Позвоните действующим клиентам и возьмите контакты проверенных контрагентов

Понятное дело, что действующие клиенты Вашего банковского офиса более лояльны к Вам, в большинстве случаев готовы уделить время и даже воспользоваться другими продуктами Вашего банка.

Но сейчас речь не об этом. Позвоните им с одной целью — взять контакты проверенных контрагентов, получить их рекомендации. Так Вам будет проще зайти в новые компании.

Этот прием работает всегда, в любое время года. Проверено.
Небольшой совет для усиления этого приема.

Используйте технику "Посоветоваться" + "Сезонное предложение"

Иван Иванович, я звоню Вам, чтобы посоветоваться с Вами по такому вопросу. Мы с вами давно сотрудничаем, и Вы знаете, что у нас периодически действуют спец предложения.

Например, сейчас запущено сезонное летнее предложение по (вкладам, кредитам, Рко, кмб, выберите свой вариант), посоветуйте несколько Ваших партнеров — надежных компаний (как Ваша), куда я могу позвонить и проинформировать о специальной акции.

Скрипт звонка примерный, обязательно подстройте его под себя, под свой банк.

Главное:

— просите советы, а не рекомендации. Возможно, Вы уже тоже заметили, что клиенты охотнее дают именно советы, а не рекомендации.

— сделайте комплимент компании клиента ("надежные компании, как Ваша"), либо лично широкому кругу знакомств руководителя ("у Вас, Иван Иванович, много контактов с другим крупными компаниями")
— говорите о специальной ограниченной летней акции. "Иван Иванович я хочу как можно больше надежных компаний проинформировать, пока акция еще действует".

Пробуйте, тестируйте! По статистике, минимум 10% клиентов лояльны к Вашему банку / лично к Вам и могут с легкостью дать рекомендации. Главное не откладывать это в долгий ящик и попросить их прямо сейчас.

Эффект не заставит себя долго ждать — сделайте первые 7 звонков прямо сейчас, при первой возможности! И уже завтра у Вас будут встречи с "надежными" и перспективными клиентами!

Продавайте красиво и легко!
До встречи в следующих статьях!

P.s. Если статья оказалась для вас полезной, и вы хотите получить интеллект-карту из курса "Азбука успешного банкира" под названием " 16 идей для привлечения клиентов в банк " абсолютно бесплатно, разблокируйте доступ.
Для этого кликните на любую кнопку из социальных сетей.

[pwal > ПРЯМАЯ ССЫЛКА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТЫ БЕСПЛАТНО

http://порарасти.рф/09naborkart/16ideyprivlecheniyaklientov.jpeg

Как банку привлечь клиентов, реальные методы

Вопрос "как привлечь клиентов в банк" является одним из самых приоритетных в деятельности любого финансового учреждения. Естественно, способы и каналы для этого существуют разные.

Проводя поиск потенциальных клиентов, банк прежде всего руководствуется и выходит из своих финансовых, информационных и штатных возможностей.

В первую очередь, за привлечение каждого клиента ответственна целая специальная группа менеджеров.

Само собой разумеющейся факт – "удержать" старого клиента куда проще, нежели привлечь нового. Трудозатрата и стоимость во втором случае намного выше. Мероприятия подобного рода в несколько раз дороже за простое "удержание" клиентуры.

Что и говорить, привлечение новых клиентов в банке вышло на качественно иной уровень.

Если банк на постоянной основе не выделяет должных ресурсов для привлечения новых потребителей своих услуг, то он рискует в скором времени потерять как имидж, так и своих старых клиентов.

Бизнес по привлечению как физических, так и корпоративных клиентов подразумевает четыре важнейшие составляющие:

  • Собственно, получение клиента;
  • Удержание его;
  • Развитие клиента ("выращивание");
  • Избавление от недобросовестного и невыгодного банку потребителя ;

Как видим, поиск и привлечение потенциальных клиентов стоит на первом месте. Это и не случайно. Благодаря этому фактору оживляется деятельность банка, он в состоянии отслеживать новые требования и запросы потребителей.

Конечно, его не может не интересовать и сопутствующая денежная выгода от продажи пакета услуг своим клиентам. Поиск и привлечение каждого нового потребителя часто подразумевает внедрение технологии самого разнообразного характера.

Но, обо всем по порядку.

Наиболее эффективные способы поиска клиентов:

  1. Одним из очень популярных способов привлечения новых потенциальных клиентов является довольно интересная вербовка их с помощью своих, то есть проверенных потребителей. Дело в том, что в каждом банке есть небольшой процент людей, который всегда и всем доволен.

Именно через их рекомендации знакомым, друзьям, и поставщикам разного рода и завлекаются новые клиенты. Сам банк в свою очередь неплохо мотивирует такие мероприятия, вплоть до денежного вознаграждения за каждого пришедшего клиента. Поиск подобного рода является наиболее эффективным и простым. К тому же он не требует затрат существенных ресурсов.

Привлечение новых клиентов в банке вместе с активной рекламной кампанией также способно принести ощутимый результат. Свои услуги финучреждение может продвигать через различного рода симпозиумы, конференции и выставки.

В таком случае, чтобы привлекать все больше и больше физических и корпоративных клиентов, банк активно сотрудничает с лицами, работающими в организационных комитетах этих мероприятий. Регистрационные палаты способствуют оглашению информации о фирмах, которые были только что созданы, либо старых предприятиях.

Таким образом, имея широкие каналы влияния, палаты регистрации очень полезны для банка в том, чтобы привлечь новых клиентов в довольно сжатые сроки. Поэтому для любого финансового учреждения чуть ли не первостепенной задачей является получить доступ к информационной базе регистрационных палат.

  • Привлечь клиента можно через политические и общественные события, проводимые в городе. Финансовое обоснование является главным принципом этого поиска.
  • Немаловажное значение для привлечения новых клиентов имеют и ряд корпоративных организаций.

    Для банка интересны коммерческие структуры, благодаря которым можно за достаточно короткий промежуток времени наработать солидную клиентскую базу. Привлекать клиентов для банка можно благодаря личным знакомствам менеджеров.

    Дело в том, что у каждого офисного работника найдется по меньшей мере с десяток друзей и знакомых, которым могут быть интересны услуги финансового учреждения. Для самих менеджеров особенно полезными эти методы будут вначале их карьеры, так как они способны выгодно подчеркнуть полезность самих сотрудников.

  • Нередко банк собирает информацию о разваливающихся учреждениях финансового характера. Таким образом происходит перехват и вербовка нужных ему клиентов. Здесь часто разрабатывается сложная стратегия подготовки к переговорам и само их проведение. Если банк сумел очень оперативно собрать необходимую информацию и подстроиться под желание каждого клиента – успех ему практически обеспечен. Поиск этим способом подразумевает обход конкурентов. Для этого нужна быстрота действий, над чем успешный и развивающийся банк постоянно совершенствуется.
  • Набирающие популярность каналы привлечения новых потребителей

    1. Неплохо работает поиск как потенциальных физических, так и корпоративных клиентов благодаря непрофильным службам банка. Дополнительный сервис всегда был интересен простому потребителю, особенно если он еще и хорошо организован и работает во благо клиента.

    На данный момент эта форма деятельности является одной из самых перспективных в силу быстро растущей конкуренции. Именно внедрение на рынок своего уникального продукта может быстро принести желанный результат, особенно если другие способы не работают.

    Поиск потенциальных клиентов с помощью системы direct-mail является наиболее универсальным, простым и малозатратным. Привлечение потребителя таким образом происходит путем отсылки ему адресных писем-предложений. Также этот метод очень удобный.

    Однако и здесь есть одна трудность, которая заключается в получении этой самой базы данных анкет потенциальных клиентов. Немало зависит и от внешнего вида самих писем. Банк должен оформить анкету таким путем, чтобы заинтересовать клиента своими услугами по максимуму.

  • Поиск потенциальных клиентов нередко происходит с помощью "тяжелой артиллерии" в лице топ-менеджеров банка. Именно их авторитет способствует наработке необходимой базы и увеличению количества потребителей.
  • Популярные способы привлечения новых потенциальных клиентов будут неполными без набирающей все большего хода лидогенерации.

    Эта методика отлично зарекомендовала себя в ряде стран Европы. В нашей стране она еще только набирает обороты. Суть лидогенерации в том, что банк направляет запрос на покупку лидов (потенциальных клиентов) в соответствующий сервис, который и будет подбирать потребителей благодаря предварительно подогнанным параметрам (возраст, должность и т. д.

    ) Банк в таком случае не заморачивается на поиск каждого клиента и платит лишь за реальные заявки. Наша платформа, кстати, предлагает подобные услуги на весьма выгодных условиях.

    Технологии привлечения клиентов все чаще задействуют и тонкие скрытые методы психологического влияния.

    Это проявляется в прозрачных витринах банков, рекламе комфорта банковских отделений. Кредиты выдаются намного быстрее, автомобильные и жилищные программы подразумевают все меньшие первоначальные взносы. Каналы продвижения и поиск потенциального клиента все больше ориентирован на неценовой сегмент. Именно сервис в последнее время оказывается краеугольным критерием выбора потребителем отдельного банка.

    Как банки привлекают клиентов

    Как работать со старыми клиентами – более-менее понятно. Тут обычно хватает привлекательных процентных ставок, хорошего сервиса и приятных мелочей типа поздравлений с праздниками.

    А вот с новыми клиентами все гораздо сложнее. Их мало того, что нужно где-то найти, так еще и убедить, что услуги банка им подходят.

    Именно в связи с необходимости пополнения баз новыми клиентами, банки придумывают все новые способы привлечения клиентов.

    Приз за друга

    Это уже годами отработанный прием, который тем не менее эффективно работает. Кредитор запускает акцию, по условиям которой от уже действующего клиента банка требуется привести друга. Вознаграждением будет выступать либо какой-нибудь подарок, либо деньги. Естественно, много денег не дадут, обычно это несколько сотен рублей.

    Но все-таки мелочь, а приятно. Такой способ привлечения в разное время использовали многие банки: "Банк Москвы", "Бусь-банк", "Траст", "Авангард", "Сведбанк", "Связной банк", "Альфа-банк" и другие.

    Иногда бывают вариации этого способа привлечения клиентов, когда за нового клиента банк выдает кредитку или снижает или повышает процентные ставки.

    Подарки и лотереи

    Очень часто для привлечения новых клиентов банки используют различные подарки. Например, подарки по случаю — это могут день рождения банка или государственный праздник. Ручки, зажигалки, брелки, флэшки и другие предметы с символикой банка распространяется среди жителей населенных пунктов в надежде, что человек воспользуется услугами финансового учреждения.

    Стимулирующие акции

    Это, пожалуй, самый действенный способ привлечения, на который реагируют потребители. Привлекательные процентные ставки или уменьшение первоначального взноса – это отличные мотиваторы.

    Однако, недостаток заключается в том, что приток клиентов ограничен только временными рамками акции. Когда акция заканчивается, клиенты могут переметнуться на более привлекательные условия другого банка. Примеров подобных акций множество.

    Например, в сентябре "Связной банк" возвращает баллами 5% от суммы платежей в интернет-банке. В "Альфа-банке" расплачиваясь за покупки картой VISA с 15 августа по 15 сентября можно получить планшет в подарок.

    Банк "ТКС" летом завлекал вкладчиков возможностью получить два бесплатных билета в Европу.

    Инновационные разработки

    Современные технологические разработки позволяют совершать финансовые операции не выходя из дома. Интернет и мобильная связь сегодня существенно упрощают связь клиента и банком. Есть несколько инструментов банковского маркетинга, наличие которых востребовано потребителями.

    Например, интернет-банкинг. Эта услуга набирает все большую популярность населения. Специальная система удаленного доступа к управлению счетом позволяет решать множество финансовых вопросов и проводить различные операции по счету в любой точке мира и в любое время суток.

    Дистанционный способ обслуживания позволяет совершать транзакции по оплате коммунальных услуг, переводу денежных средств с одного счета на другой без посещения офиса или визита к банкомату. Здесь клиент обслуживает себя сам, поэтому поведение денежных операций обходится дешевле и комфортнее.

    Система автоматических платежей

    Это недавняя придумка банков, но она уже тоже нашла своего потребителя. При заключении договора с банком клиент автоматически дает согласие на снятие определенной суммы денег со счета на уплату кредита или ежемесячное пополнение депозита. Это очень удобно, потому что не надо следить за контрольной датой платежа.

    Анфиса Храмова, редактор-эксперт

    Как привлечь заемщиков в МФО

    Привлечение заемщиков – главная задача любой микрофинансовой компании. Мы решили проанализовать, как именно измениться маркетинговая стратегия крупнейших онлайн МФО в 2016 году.

    Социальные сети

    В 2015 году социальные сети не были основным инструментом продвижения для МФО. Они использовались скорее как дополнительный канал коммуникации с клиентами, при помощи которого можно было сообщать аудитории об актуальных новостях, отвечать на вопросы клиентов, получать обратную связь о предоставленных услугах.

    В 2016 году они, скорее всего, будут играть такую же роль в маркетинговых стратегиях компаний. Ведь микрокредитование является довольно специфической услугой. И компании, которые ее оказывают, заинтересованы не просто в росте посещаемости своих сайтов, а в привлечении аудитории, потенциально заинтересованной в подобной услуге.

    Структура привлечения целевой аудитории

    По информации газеты Ведомости, в 2015 году 57% клиентов онлайн МФО привлекалось при помощи лидогенерации, 20% — при помощи контекстной рекламы, 15% — при помощи органического трафика, 8% — при помощи директ-маркетинга.

    По словам Алексея Буханова, директора по маркетингу и продажам онлайн-сервиса микрокредитования "Честное слово", структура привлечения клиентов в 2016 году в целом не изменится.

    “Для новых игроков партнерский канал останется основным средством увеличения количества потребителей. К тому же присутствует достаточно большое количество CPA-сетей, успешно агрегирующих предложения рекламных площадок.

    Для компаний, выходящих на рынок, они — фактически единственное средство быстрого старта”.

    Такое же мнение выразил и Директор по маркетингу и развитию МФО "ПРОСТО! Кредит 24", управляющий партнёр Brain Marketing Константин Постовалов. “В настоящий момент мы не пересматриваем инструменты привлечения входящего потока.

    Каналы, используемые сейчас, показывают достаточную эффективность (конверсия >60%) поэтому осуществление ревизии и внесение существенных изменений в ближайшее время не планируется”.

    “По эффективности каналы привлечения располагаются следующим образом: поисковое продвижение (SEO), сотрудничество с генераторами кредитных заявок (CPA), продвижение в социальных сетях (SMM”)

    Лидогенерация

    Согласно опросу, большая часть микрофинансовых организаций на сегодняшний день используют тактику лидогенерации – привлечения целевой аудитории, потенциально готовой совершать активные действия на сайте компании. Для этого они пользуются услугами специализированных агентств по лидогенерации, рекламных площадок и партнерских программ.

    Услуги лидогенераторов оплачиваются исходя из количества целевых действий, которые совершили привлеченные ими клиенты на сайте микрофинансовой организации. Такими действиями могут быть как подача заявки на онлайн займ, так и исключительно одобренные микрофинансовой организацией заявки.

    В 2016 году лидогенерация по-прежнему останется основным способом привлечения клиентов в сектор онлайн микрокредитования. Игроки рынка будут использовать обе разновидности оплаты услуг лидогенераторов.

    “В настоящий момент мы предлагаем партнерам CPA-сетей как оферты за оплату выдачи, так и оферты с оплатой заявки на заём – сообщает Алексей Буханов – “ Мы обладаем хорошей экспертизой по работе с лидами, умеем конвертировать заявки в выдачи. Поэтому делаем ставку именно на модель оплаты за лид. Такой подход позволяет сохранять высокие темпы роста клиентской базы и кредитного портфеля”.

    “Если говорить о модели в целом, то она остается прежней — оплата за выданный займ” – говорит Константин Постовалов. “Если углубляться в детали, то мы тестируем и меняем виды входящего трафика, контролируем объемы для поддержания привлекательной для лидогенераторов конверсии”.

    Контекстная реклама

    Этот вид привлечения заемщиков пока не пользуется большой популярностью среди микрофинансовых организаций. И в 2016 году ситуация не изменится. Все дело в высокой стоимости контекстной рекламы и сложности расчета соотношения цены рекламы и прибыли, которую приносят компании, привлеченные с ее помощью клиенты.

    “Стоимость привлечения клиентов контекстом останется высокой в обозримой перспективе. Как правило, МФО предлагают один — два продукта.

    Ввиду этого сложно соревноваться за клик на партнерской площадке, где трафик продаж привлекается через CPA-сети, и попутно рекламируется несколько десятков кредитных продуктов – считает Алексей Буханов – “Но чтобы успешно работать в этом канале, МФО нужно оценивать эффективность через LTV — прибыль, генерируемую клиентом за все время взаимодействия с компанией. Далеко не все организации умеют правильно рассчитывать эту важнейшую метрику. Поэтому для множества участников рынка канал контекстной рекламы останется средством привлечения лояльных клиентов через брендовые поисковые запросы и, возможно, способом распространения специальных акций и предложений”.

    Реклама на телевидении

    В 2016 году компания Money Man запустила на федеральных каналах масштабную рекламную компанию своей услуги по выдаче беспроцентного микрокредита на 25 дней в размере 10 тысяч рублей. Это должно существенно повлиять на информированность микрозаймах и повысить доверие россиян к МФО.

    Пока данная кампания — единственный случай появления рекламы онлайновой микрофинансовой организации на телевидении и вряд ли в 2016 году можно ожидать аналогичных шагов от других МФО, выдающих займы через интернет.

    Оксана Романова специально для ТопЗаймов.рф

    Как привлечь клиентов в банк?

    Банковские услуги востребованы всеми. Стабильная работа кредитно-финансовых организаций важна для развития частных предприятий, необходима для защиты сбережений граждан.

    Поэтому во многих случаях именно клиент — в статусе физлица или корпорации — в первую очередь заинтересован во взаимодействии с банком. Однако сфера кредитно-финансовых услуг — в числе самых высококонкурентных. Банки, несмотря на свою важнейшую роль, должны бороться за своих клиентов.

    Особенно актуальна эта задача для новых кредитно-финансовых организаций. Как привлечь клиентов в банк в условиях высокой рыночной конкуренции?

    Стратегия взаимодействия финансовых учреждений с потребителями определяется следующими основными факторами:

    • статус клиента (физлицо, корпорация);
    • сегмент кредитно-финансовых сервисов (займы, депозиты, расчетно-кассовое обслуживание);
    • эффективность инструмента коммуникации с потребителем (обычно это различные каналы рекламы).

    Изучим подробнее то, как банки могут привлекать клиентов на практике с учетом отмеченных факторов.

    Гражданская ответственность

    Начнем с особенностей взаимодействия кредитно-финансовых учреждений с физлицами. Основные сервисы, которые востребованы рядовыми гражданами, — это займы и депозиты.

    В первом случае клиент будет ожидать от банка оптимального сочетания двух подходов: к оценке платежеспособности при рассмотрении кредитных заявок, а также к определению величины банковских процентов.

    Идеальный в глазах граждан сценарий: минимальные требования к документам и финансовому положению при низких ставках за обслуживание займа.

    Понятно, что есть крайне немного банков, которые готовы соответствовать подобным ожиданиям. Даже та кредитно-финансовая организация, которая только что пришла на рынок, не будет работать себе в убыток, предлагая сервисы на условиях "демпинга".

    Но у банка всегда есть возможность повысить конкурентность своих предложений за счет дополнительных опций. Например, это может быть длинный "грейс-период" (срок, в течение которого проценты за заем не начисляются) по "кредиткам".

    Другой вариант — предоставление по пластиковым картам дополнительных бонусов, скидок в рамках соглашений с другими бизнесами (ритейлом, ресторанами, развлекательными заведениями, сотовыми операторами).

    Касательно депозитов самый главный критерий для клиента — это надежность банка. В этом смысле новым кредитно-финансовым организациям особенно непросто. В оценке уровня надежности банка граждане чаще всего настроены очень консервативно.

    Однако способы привлечь вкладчиков у новых игроков финансового рынка все же есть.

    И это далеко не только высокие проценты по депозитам — их, как и в случае с соответствующей опцией по кредитам, учреждение не сможет долго выдерживать вне среднерыночных диапазонов.

    В числе действенных методов привлечения вкладчиков банками — оптимизация географического расположения основных объектов инфраструктуры (офисов, банкоматов).

    Крупные игроки финансового рынка часто не утруждают себя работой в данном направлении, ограничиваясь размещением своих отделений в центральных частях городов.

    Поэтому многие новые банки делают успехи в привлечении клиентов, сосредоточившись как раз таки на расположении офисов и банкоматов — в спальных районах или рядом с промышленными объектами. И люди идут в них, так как крупные федеральные бренды — далеко.

    Делу — время

    Как новому банку привлечь клиентов в корпоративном сегменте? Самый востребованный вид сервисов для коммерческих организаций — это расчетно-кассовое обслуживание. В большинстве случаев оформляется аккаунт, предполагающий пользование услугами по РКО с помощью системы онлайн-банкинга.

    Бизнес ценит, прежде всего, оперативность. Для корпораций банковские расчеты — это простая формальность. Предприниматели желают видеть их наименее заметным видом активностей. Для них важно иметь возможность провести ту или иную транзакцию как можно быстрее, не отрываясь от решения насущных вопросов, связанных с развитием бизнеса.

    Скорость расчетов между корпоративными клиентами во многом зависит от:

    • удобства пользования интерфейсом онлайн-банкинга (бухгалтер не должен тратить время на освоение функций системы, а также на то, чтобы добраться до нужных опций);
    • оперативности перемещения средств, составляющих уставной капитал (в том числе от обналичивания и выплаты дивидендов);
    • эффективности графика работы различных служб поддержки РКО (в идеале все типы онлайн-транзакций должны быть круглосуточными, а не только происходить днем по московскому времени).

    Предприниматель, таким образом, с высокой вероятностью предпочтет банк, гарантирующий оптимальное сочетание данных условий. Он будет готов даже немного переплачивать за возможность пользования сервисами на соответствующем уровне.

    Безусловно, надежность банка — также важнейший критерий для предпринимателя. Никто не захочет иметь дела с учреждением, которое в силу неэффективной бизнес-модели может стать кандидатом на аннулирование лицензии. Предприниматель же при подобном сценарии получит заморозку счетов с неясными перспективами возвращения своих капиталов, остановятся все транзакции.

    И потому банкам, претендующим на то, чтобы стать мощными игроками корпоративного рынка, необходимо дать понять потенциальному клиенту, что в финансовом плане дела идут хорошо. Этому способствует, к примеру, своевременная отчетность по прибылям и убыткам — в тех пределах, что предусмотрены законом, а также внутренней политикой организации.

    Для банка хороший способ поднять рейтинги в глазах корпоративных клиентов — заработать репутацию надежного поставщика востребованных решений. Например, программ по обслуживанию зарплат.

    Многие предприятия находятся в постоянном поиске выгодных финансовых сервисов данного типа.

    Если банк сможет качественно обслужить компанию в одном сегменте, то у него появится отличный шанс заключить выгодные соглашения в рамках иных направлений деятельности.

    В предпринимательских кругах ничуть не хуже, чем в гражданской среде, работает сарафанное радио. И если новый банк хорошо зарекомендовал себя во взаимодействии с одним предприятием, то почти наверняка о нем скоро узнает весь рынок. Клиентов от этого появится больше.

    Быть на слуху

    В любом сегменте бизнеса, включая банкинг, подобрать привлекательные условия для клиента — это полдела. Очень важно правильно донести до своей аудитории сведения о преимуществах сервисов. Какие каналы сегодня считаются самыми эффективными?

    Вероятно, нельзя назвать сенсацией тот факт, что онлайн-инструменты сейчас — в числе наиболее действенных. SEO-оптимизация, контекстная реклама в различных ее видах, "вирусные" ролики, SMM — все это работает очень эффективно.

    Существует две основные стратегии позиционирования бизнеса в онлайне — "брендинг" (branding) и "перформанс" (performance).

    Русских аналогов эти термины пока не получили, так как даже на Западе они возникли совсем недавно. Суть брендинга в том, чтобы дать клиенту знать, что на рынке появился новый амбициозный игрок.

    Поэтому данная стратегия отлично подходит для банков, которые только начали свою деятельность.

    задача при брендинге — ознакомить с новой кредитно-финансовой организацией как можно большее количество потенциальных клиентов. Это нетрудно сделать, разместив баннерную рекламу на стартовых страницах посещаемых порталов, известных каталогов, популярных групп в соцсетях.

    Как только стадия брендинга успешно реализована, банку можно приступать к стратегии "перформанс", направленной на продажу конкретных типов финансовых сервисов, ориентированных на ту или иную аудиторию.

    Например, если предполагается продвижение займов на ремонт, то можно организовывать показы баннеров или контекстной рекламы на сайтах, форумах и страницах соцсетей, которые посещают люди, интересующиеся обустройством интерьера и строительством.

    Традиционные каналы продвижения — ТВ, радио, печатные журналы — конечно, тоже актуальны. Особенно если речь идет о брендинге: величина аудиторий раскрученных изданий сопоставима с показателями посещаемости крупнейших сайтов.

    Вне зависимости от выбранного канала продвижения банку необходимо уделить особое внимание соответствующему контенту — текстам, фотографиям, видео, картинкам, слоганам. Иначе результата достигнуть не удастся.

    Нередки случаи, когда при меньшем рекламном бюджете качественный и проработанный контент оказывает ощутимо больший эффект, чем при внушительных финансовых вложениях в кампанию.

    Особенно эта закономерность актуальна для высококонкурентных сегментов, к которым относится банковская деятельность.

    Как привлечь клиентов к кредитным программам

    За последних несколько лет в области кредитования произошло довольно много серьезных изменений. Кредитный рынок сегодня является более отлаженным и прозрачным. В связи с этим привлекать новых клиентов к потребительским кредитам очень сложно. Многие кредитные консультанты ищут все новые способы привлечения клиентов.

    Опыт и достаточный запас информации

    Если вы хотите стать успешным консультантом в сфере кредитования, то вы должны хорошо ориентироваться в услугах банка, в котором вы работаете, и знать предложения его конкурентов. Информация в современном мире – страшная сила, с помощью которой можно достичь успеха.

    Когда клиент приходит к вам, вы должны сделать все, чтобы он почувствовал себя в безопасности. Ваш банк должен стать самым оптимальным, а главное надежным вариантом, а вы, соответственно – самым профессиональным кредитным консультантом.

    И здесь неважно будете вы предлагать потребительский кредит или кредит на авто.

    Для того чтобы оценить предложения от банков-конкурентов, необходимо посетить их в качестве обычного клиента.

    Прейдя в банк, вы должны задать как можно больше конкретных вопросов, ответы на которые позволят вам оценить его, как своего конкурента. Таким образом, можно будет оценить все слабые и сильные стороны конкурентов.

    Особого внимания здесь стоит уделить процентной ставки, срокам выплат и другим особенностям кредитования.

    Качественное обслуживание клиентов

    Когда ваш банк посетит новый клиент, вы должны принять его доброжелательно и с большой улыбкой на лице. Прежде всего, нужно узнать, какой кредит именно хочет оформить клиент. Может быть, он хочет оформить ипотеку, потребительский кредит или кредит на приобретение автомобиля.

    Так, например, если клиент хочет совершить покупку на довольно крупную сумму, то стоит предложить ему оформить потребительский кредит. У вас под рукой всегда должна быть информация о том или ином предложении от вашего банка, а также банков-конкурентов.

    Таким образом, можно будет наглядно показать преимущество вашего предложения по сравнению с другими банковскими структурами.

    Также стоит объяснить клиенту, какие документы он должен предоставить в банк, чтобы оформить тот или иной кредит. Особого внимания стоит уделить сроку и способа погашения задолженности. Если клиент начнет сомневаться в оформлении кредита, то стоит сделать все, чтобы развеять эти сомнения. Можно даже просто сказать, что кредит – это реальная возможность получить желаемое здесь и сейчас.

    Ипотечный рынок "обогатится" нестандартными акциями, схемами и продуктами

    Ипотека – это тоже товар, и ей тоже нужна реклама. Потребитель обычно останавливает свой выбор на тех предложениях, которые правильно рекламируются. Что касается основных условий ипотечных программ кредитования, на данный момент предложения всех банковских учреждений практически аналогичны, никто не предлагает чего-то радикально нового.

    Потому, пытаясь завлечь максимальное количество клиентов, они регулярно обновляют маркетинговые коммуникации и организовывают акции, предлагают различные торговые "плюшки", дополнительные услуги. Так, к примеру, Сбербанк, рекламируя свою ипотечную программу, запустил очень оригинальный сервис.

    Те, кто купит жилье, воспользовавшись спецпредложением, получают возможность стать хозяином кошки, которая доставляется им в честь новоселья.

    С помощью каких методов сейчас продвигаются услуги по жилкредитованию? Что привлекает ипотечных покупателей, на что они "клюют" при решении взять кредит в России? Может быть, ипотечные заемщики, понимая такие вещи, смогут сориентироваться в рынке с огромным количеством банковских заведений и программ.

    Как банки инфомируют своих клиентов

    Те, кто приобретает квартиру по ипотеке, выбирая банк, обращают внимание на его имидж, хорошее реноме, свидетельствующее о надежности. Решающими аргументами также могут стать достойный сервис, порядочность, уровень обслуживания и т. д. Задача банковского учреждения – сделать так, чтобы о нем узнали потенциальные клиенты.

    Способы рекламы программ кредитования

    Самыми популярными маркетингово-рекламными способами продвижения ипотечных предложений являются следующие:- Прямые продажи продуктов посредством сети интернет. Зайдя на сайт учреждения, клиент может заполнить анкету, оставить заявку.- Прямые продажи, за которые отвечают работники ипотечных центров, организация консультационных событий.

    — Шаги навстречу постоянным клиентам, которые получают выгодные ценовые и неценовые предложения.- Сотрудничество с агентствами недвижимости, стройкомпаниями. Их работники советуют своим клиентам ипотеку от банка-партнера. С этой целью создаются специальные партнерские мотивирующие программы.- Акции, розыгрыши, касающиеся той или иной программы.

    — Рекламирование ипотеки реальными работниками банка.

    — Реклама с применением семейных ценностей.

    Другие методы привлечения клиентов

    Это далеко не полный перечень того, как можно сделать популярным свой продукт. Каждый банк пользуется собственными методами привлечения покупателей и программами кредитования. Рекламируя ипотеку, финучреждения отталкиваются от достоинств своих программ.

    Ряд банков "завлекает" клиентов минимальным числом документов, или же сроками рассмотрения заявки, процентной ставкой.

    Очень популярным приемом являются маркетинговые акции.

    К примеру, в UniCredit на данный момент действует программа под названием "Все включено", воспользовавшись которой, клиенты смогут не платить за страхование, не оплачивать дополнительные комиссии – вместо них платит банк. Но в плане разнообразия и числа различных акций лидером является все-таки Сбербанк.

    Очень популярной была его программа, называвшаяся "12-12-12", согласно которой в этом банке можно было взять кредит в России на двенадцать лет, первоначальный взнос составлял двенадцать процентов, и ставка равнялась тоже двенадцати процентам.

    Сейчас клиенты могут воспользоваться такими программами, как "Молодая семья", "минус 0,5 процентов", "13-13-13" и другими. Словом, недостатка в программах, которые являются несколько нетрадиционными и призваны привлекать потенциальных заемщиков, на рынке не наблюдается.

    Помощь партнеров

    Очень эффективным рекламным ходом являются партнерские программы. В качестве партнеров банка могут выступать как непрофильные фирмы, так и те, кто причастен к "недвижимому" и "ипотечному" рынку.

    Промсвязьбанк, например, с целью рекламы своей ипотеки организует акции вместе с партнерами – клиенты, которые попали в банк благодаря им, получают различные скидки, более выгодные условия.

    Наибольшей популярностью в сфере привлечения покупателей ипотеки пользуются совместные программы финучреждений и фирм-застройщиков. С этой же целью банки часто сотрудничают с риэлторскими компаниями.

    Оригинальный ход

    Быть по-настоящему оригинальным трудно всегда. Это касается также и банков. Тем более, что покупатели чаще всего "соблазняются" именно скидками в программах кредитования. Несмотря на это, некоторые банки все же решаются на незаурядные предложения.

    В качестве позитивного примера можно привести, например, банк ВТБ-24 с его системой расчета процентных ставок.

    Стоит упомянуть о том, что сейчас, чтобы найти запоминающийся и оригинальный рекламный продукт, нужно хорошо постараться.

    Но будем надеяться на то, что с ростом конкуренции на ипотечном рынке будет появляться все больше оригинальных акций, схем и продуктов.

  • Реклама ютуб от гугла
    Настройка рекламы facebook instagram
    Instagram заказать рекламу в instagram
    Таргетная реклама инстаграм
    Реклама инстаграм купить у блогеров на