Elibest.ru

Юзабилити / Как привлечь покупателей в магазин цветов

Как привлечь покупателей в магазин цветов 1profitflowers

Все о цветочном бизнесе

Персональный блог Сергея Драгунова и Павла Прохорова

Типичный хозяин бизнеса всегда "слишком занят" для того, чтобы заняться тем, что по-настоящему важно для бизнеса: систематизацией всех своих знаний, навыков и бизнес-процессов.

Владельцу некогда работать над маркетинговыми системами, которые позволят ему привлечь новых клиентов.

Ему некогда выстроить свой отдел продаж так, чтобы он не развалился в результате ухода главного продавца.

Ему некогда выстроить двухшаговые продажи.

Некогда построить работающий механизм, которые ежедневно будет приносить ему десятки новых клиентов.

Знакомо!?

В бизнесе 99% прибыли получает тот, кто знает как продавать товар, а не как его сделать или доставить.

Итак, какие же это ошибки?

Ошибка №1. Жертвы рекламы.

Мы знаем, что у многих компаний в ежемесячном бюджете есть такая графа - расходы на рекламу 10%. Сразу возникает вопрос, а почему не 20? Откуда такие цифры? Насколько эффективна ваша реклама? Здесь начинаются долгие – долгие ответы, что сложно сказать, сложно оценить и т.д.

Каждая рекламная площадка, которая не может дать Вам способы прямых замеров результатов своей эффективности будет рассказывать Вам сказки о том, что теперь-то уже Вы занозой засели в голове всех Ваших потенциальных клиентов, и что они обязательно позвонят именно Вам, как только им будут нужны ваши цветы. Продолжайте только оплачивать рекламу. Чтобы Вас не забыли. Реклама должна нести прямую ответственность за свои результаты.

Ошибка №2. Отсутствие работы с базой клиентов.

Я не могу по-настоящему раскрыть всю серьезность этого пункта. ВАМ НУЖНА БАЗА ВАШИХ КЛИЕНТОВ. Которых Вы будете потом постоянно контактировать. Всеми доступными Вам способами. Привести старого клиента в Ваш магазин в 7 раз дешевле привлечения нового. Плюс, клиент, который вернулся в Ваш бизнес, обычно тратит в 2-3 раза больше, чем тот, кто пришел в него в первый раз. Самое ценное в Вашем бизнесе – это клиентская база. И если Вы ее не используете (или, еще хуже, у Вас ее нет) – у Вас нет бизнеса. А всего лишь его иллюзия.

Ошибка №3. Отсутствие 2ух шаговой модели продаж

Многие начинающие бизнесмены строят работу по одношаговой схеме: купил что-то за доллар - продал за три. И раскручивают этот бизнес, продолжают работать, и все, в принципе, неплохо… Но как только набирается достаточное количество конкурентов, и люди находят способ зарабатывать деньги на back-end, готовы продавать за доллар и десять центов, - у продающих за три встроенная прибыль остается такова, что меньше, чем за два доллара пятьдесят центов, продавать уже нельзя. Цены понижаются, рынок увеличивается, и Вы вылетают с рынка. А почему? Потому что привыкли к одношаговой программе: купил - продал, или сделал – продал. Со временем это перестает действовать.

Ошибка №4. 4 пропасти в ваших продажах, в которых вы теряете до 80% прибыли.

Когда в вашей компании кризис и нет клиентов, почему то вы решаете побольше денег вкинуть в рекламу. Но, люди пришли и ушли, а продаж как не было так и нет. Итак, ответ на нижеследующие вопросы откроит вам глаза на вашу СИСТЕМУ.

Пропасть 1 – Как вы встречаете клиента, почему он должен купить именно у вас?

Пропасть 2 – Как происходит у вас первая продажа? С Какими впечатлениями уходит покупатель.

Пропасть 3 – Что вы делаете, чтобы человек покупал у вас во 2, 3, 4 разы?

Пропасть 4 – Что вы делаете, чтобы вернкуть клиента, который у вас уже давно не покупал?

Необходимо понимать, как в этих ключевых точках происходит обработка клиента.

Нужно не только один раз это имплементировать, но и постоянно следить за этим.

Ошибка №5. Отсутствие системы бонусов для тех, кто приводит к вам клиентов

Какому клиенту проще всего что-то продать? Тому, кто уже что-то купил. А еще? Тому, кому посоветовали у Вас что-то купить. К сожалению, большинство людей живут иллюзией, что если они продавать качественные продукты с отличным сервисом по хорошим ценам, их клиенты сами будут приводить к ним своих друзей, коллег и знакомых. В реальности все происходит совсем не так. Все мы настолько заняты нашими проблемами, что зачастую не находим времени помочь кому-то еще. И именно поэтому Вам стоит создать бонусную систему для тех, кто приводит к Вам новых покупателей. Именно такая система и будет мотивировать Ваших клиентов приводить к Вам своих друзей.

Ошибка №6. Вы не являетесь вашим клиентов.

Это, наверное, самая большая ошибка, которую я наблюдаю практически каждый день во многих бизнесах. Мы зачастую ставим себя на место клиента и думаем, как бы я поступил на его месте. Проблема в этом состоит в том, что мы зачастую не являемся своим же клиентом. Целевая аудитория МакДональдса, например, может не совпадать с теми, кто является его акционерами. Не пытайтесь предугадать, как именно среагируют Ваши клиенты. Вы, скорее всего, будете неправы.

Ошибка №7 Недостаточный контакт с вашими клиентами

Для быстрого и постоянного развития бизнеса регулярные "касания" должны происходить не реже, чем раз в неделю. А как часто Вы пишете Вашим клиентам? Как часто они слышат Ваш голос? Видят Вас вживую? Читают о Вас и Ваших идеях в газетах и журналах?

Один – самая опасная цифра в бизнесе. Тем более во всем, что касается рекламы и маркетинга. Вы даже не представляете, сколько в природе существует эффективных способов связи с Вашими клиентами: баннеры, реклама на ТВ и на радио, промоакции, партнеки, реклама в журналах, блоги, емайл рассылки, newsletters, директ маркетинг.


Ошибка №9 Мой цветочный бизнес не такой

Есть одна фраза, которую мы часто слышим от своих клиентов: "Цветочный бизнес не такой…у меня другие клиенты.

Допустим вы в чем то правы. Но в таком случае, почему это надо держать в секрете.

Почему НИКТО в мире не знает, ЧЕМ Ваш бизнес отличается от миллионов других?

Если Вам есть, о чем рассказать, напишите все это на одной страничке, сделайте 10 копий, запечатайте в конверты и разошлите в 10 местных газет. Они Вас не будут искать. Сено к лошади не ходит. Возьмите и сделайте это. Прямо сегодня. Сейчас. Не откладывая на мифическое "завтра" или "следующий понедельник"

Ошибка №10 Работать в своем бизнесе, вместо того, чтобы работать НАД ним

Довольно часто встречается мнение, что выстраивать грамотные бизнес-процессы в малом бизнесе не имеет смысла. Такие системы скорее нужны таким компаниям, как Microsoft, Apple. А мы и так справимся. Правильно?

Без построения систем владелец бизнеса обречен на постоянный стресс, нехватку времени. Вы начинаете работать В бизнесе, а не НАД бизнесом. В результате ваш lifestyle сводится к минимуму, если вообще он есть. Если же вы понимаете всю важность построения систем в вашем бизнесе, то обычно создается кипа никому не нужных документов, которые просто хранятся у вас в столе.

В то время, как ваши конкуренты занимаются тем, что пытаются улучшить свой бизнес и поднять его на следующий уровень…

И напоследок, хотим отметить, что если у вас ваши клиенты перестали покупать, этому могут быть только 3 причины:

1. Вы продаете не тем людям;

2. Вы так и не смогли соединить в мозгах Ваших клиентов то, что Вы продаете с тем, что они хотят больше всего в жизни;

3. Вы не умеете продавать. Или не любите. Или оба варианта сразу.

В любом случае, это никогда не потому, что люди "вдруг" перестали покупать.
Они не перестают. Они и сегодня продолжают покупать то, что им нравится.
Только не у Вас.
Надеемся теперь вы понимаете почему :)

Реклама в сторис инстаграм размер
Инстаграм реклама не работает
Реклама яндекса на сайте сколько можно заработать
Как привлечь клиентов в интернете через страницу
Маркетинговый ход для привлечения клиентов